广西壮族自治区卫生监督所“三好一满意”活动实施方案

所属分类:“三好一满意”活动专栏发布日期:2013/12/12点击数:502

为推动“三好一满意”活动深入开展,根据区卫生厅《关于印发全区卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)的通知》,结合我所工作实际,制定本工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,坚持以人为本,关注民生,以人民群众和管理相对人满意为目标,巩固既有成果,拓展广度深度,着力解决实际问题,着力增强服务能力,着力提高监管质量,着力弘扬良好风尚,着力构建长效机制,争创人民满意卫生监督机构,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”。

二、主要目标

      通过开展“三好一满意”活动,客观准确、实事求是地分析当前关系群众健康权益和卫生监督工作改革发展的突出问题,并采取有效措施认真加以解决,力争通过三年的时间,建立一套科学、完整的卫生监督管理制度体系,打造一支业务精湛、作风优良、纪律严明、行为规范的卫生监督执法队伍。

     (一)服务好。坚持以人为本,切实提高卫生行政许可和卫生监督执法服务水平。卫生行政许可做到服务态度热情周到,服务流程简洁明快,服务行为文明规范,服务措施便民利民,服务信息公开透明,努力实现服务零投诉。卫生监督执法做到监督与服务相结合,寓监督于服务之中,实行人性化执法,尊重管理相对人的知情权和申辩权,把执法重点放在纠正卫生违法行为和指导管理相对人提高卫生管理水平上。

     (二)质量好。坚持依法审批、依法监管,保证卫生行政许可质量,提高卫生监督执法效能。卫生行政许可做到严格许可条件,严格按程序办事,严格按规定审批,努力实现许可审批零差错。卫生监督执法做到依法行政,规范执法,处罚得当,努力实现行政处罚零缺陷。

     (三)医德好。坚持文明执法、热情服务,牢固树立服务意识和效率意识,尊重人民群众和管理相对人权利,坚决查处损害群众利益的突出问题。坚持遵纪守法,廉洁执法,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风,严肃行业纪律。提倡爱岗敬业,加强职业道德和纪律法制教育,完善和落实卫生监督员行为管理规范,展示卫生监督队伍良好形象。

(四)群众满意。实现依法维护管理相对人正当权益和保护人民群众健康权益相结合,使人民群众和管理相对人感受有新变化,社会满意度有较大幅度提高。

三、活动安排和步骤

(一)传发动、自查整改阶段(41-430日)。制定《2013年广西壮族自治区卫生监督所 “三好一满意”活动工作方案》(以下简称“方案”),部署2013年度重点工作任务。按照区卫生厅和我所部署,进行广泛宣传、层层发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。按照“方案”积极开展自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在卫生行政许可服务、卫生监督检查、卫生行政处罚和卫生监督执法行为等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

(二)健全制度规范、建立长效机制阶段(51-715日)。对自查整改过程中取得的经验,进行全面总结、认真分析、科学提炼,及时上升为规章制度,加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实,加强对制度执行情况的监督检查,尤其要加大查处违反制度行为的力度,通过提高制度的执行力和约束力,逐步建立健全卫生监督机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。

()建活动品牌、树立先进典型阶段(716-831日)。结合前两个阶段我区开展卫生监督“三好一满意”的实际情况,8月份林戈纪委书记在全区卫生监督系统“三好一满意”专题会议上再次动员部署,找准问题,强化措施。所里对将“三好一满意”活动开展情况进行认真总结,树立典型,表彰一批“三好一满意”示范科室、示范标兵,并向区卫生厅推荐表彰。同时加强宣传,树立标杆,展现示范科室和示范标兵风采,带动全所整体提升卫生监督服务质量、服务水平和行业形象。

(四)整改提高环节(9月1日-12月10日)。根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。对查找出的新问题、之前整改不彻底的问题要认真剖析原因,提出整改提高的新举措,切实解决一批在体制机制层面上造成的群众仍然不放心、不满意的突出问题。要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,不断提高卫生监督执法水平和单位管理效能。

四、工作要求

(一)提高认识,加强领导。在全所深入扎实开展“三好一满意”活动,是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执法为民”理念的具体实践;是确保卫生监督中心任务圆满完成,推动医药卫生体制改革顺利,保证“十二五”期间卫生监督改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强职业道德和队伍作风建设,树立卫生监督队伍良好形象的重要举措。各室和全体干部职工要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设,提高卫生监督能力和水平,推进卫生监督执法工作的重要意义,坚决克服松懈思想和骄傲情绪,增强责任感和紧迫感,扎扎实实将“三好一满意”活动开展成为我所“品牌工程”。为加强领导,所里成立活动领导小组,杨文敏同志任组长,林戈同志任副组长,相关科室负责同志为成员,负责组织领导工作。领导小组下设办公室负责日常工作。各办公室主要负责人为本科室“三好一满意”活动的第一责任人,对本科室活动开展情况负责。各办公室要按照活动统一部署要求,精心组织,周密安排,层层落实责任制,切实将这次活动抓实、抓细、抓好,为基层卫生监督机构做好榜样。

      (二)细化措施,狠抓落实。各室要对照本方案要求,突出活动主题,认真梳理存在的问题,集中力量,加大措施,切实予以解决,让人民群众和管理相对人真正享受到活动取得的成效。要在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时,更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高许可和监督质量,规范监督执法行为的同时,突出抓好对卫生监督队伍的职业道德教育和考核稽查,进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法,提炼品牌特色,创新品牌内涵,推广品牌效应,确保活动取得实实在在的成效。

      (三)扩大宣传,营造氛围。活动开展过程中要高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度,在广西壮族自治区卫生监督网设立“三好一满意”专栏,营造热烈活动氛围,树立正面典型,改善队伍形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制,充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传好的做法、经验和先进典型。宣传过程中要注意创新形式,贴近群众,突出特色,注重实效。建立活动信息报送制度,信息宣组要抓好信息报送工作,及时向区卫生厅报送我所活动进展情况和重要活动信息。

      (四)加强督导,务求实效。要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要突出为提高质量、优化服务、作风建设而重点开展的业务工作;督导形式上要采取内部检查与社会相结合、明察与暗访相结合的方式,对督导过程发现的问题,要及时反馈、及时纠正、及时处理,确保活动取得实效。

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